الشروط والأحكام العامة

ساري المفعول في: 6 مايو 2026 - الإصدار 1.0

هذه الشروط والأحكام العامة للاستخدام والخدمة (« الشروط »أو« CGU/CGV ») تحكم (1) استخدام الموقع Maghassist.com (ال« الموقع الإلكتروني »و(ب) الاكتتاب، من قبل أي شخص (« متعهد الاكتتاب »أو« عضو »)، وهو اشتراك في خدمات المساعدة الطبية المنظمة والمدفوعة مسبقًا التي تقدمها شركة Magh Assistan في الجزائرسي («الخدمات»).

1. تحديد هوية مقدم الخدمة

يتم تسويق الخدمات من خلال شركة ماغ أسيست إس إيه آر إل, وهي شركة ذات مسؤولية محدودة تأسست بموجب القانون السويسري، ومكتبها المسجل في شارع دو سابلون 2، C/O Kainjoo SA، CP 116، CH-1110 Morges، فو، سويسرا، («Kainjoo SA").« ماغ أسيست »).

يُعهد بالأداء التشغيلي للخدمات في الجزائر إلى شركة Magh Assistance Sàrl، وهي شركة مؤسسة بموجب القانون الجزائري، ومقرها في مدينة الصومام، القطعة رقم 03، باب الزوار، 16000 الجزائر العاصمة، RC [تُستكمل فيما بعد] («Magh Assistance Sàrl").« مساعدة ماغه »). يُشار إلى «ماغ أسيست" و"ماغ أسيست" معاً باسم "ماغ أسيست".« مغاسيست »أو« نحن ».

اتصل بنا contact@maghassist.com - خدمة العملاء: [الهاتف - +213.550.45.33.99+].

2. الوضع القانوني للخدمة - عدم وجود نشاط تأميني

2.1. تشكل الخدمات عقد تقديم خدمات المساعدة الطبية المدفوعة مسبقاً. تقوم شركة Maghassist بتنظيم وتنسيق الخدمات وتجهيزها والدفع المسبق للخدمات مباشرة من شبكة شركائها الطبيين في الجزائر. محددة مسبقًا في الباقة التي يختارها حامل البوليصة (الاستشارات، وحالات الطوارئ، والرعاية المنزلية، والنقل الطبي، وما إلى ذلك).

2.2. الخدمات لا تشكل معاملة تأمين بالمعنى المقصود في القانون الاتحادي السويسري بشأن الإشراف على التأمين (LSA)، أو بالمعنى المقصود في القانون الاتحادي بشأن عقود التأمين (LCA)، أو بالمعنى المقصود في الأمر رقم 95-07 المؤرخ 25 يناير 1995 بشأن التأمين وتعديلاته في الجزائر، أو بالمعنى المقصود في التوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2009/138/EC (Solvency II) أو التوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2016/97 (DDA/IDD).

2.3. ونتيجة لذلك :

• لا تتقاضى شركة "مغاسيست" أي أقساط تأمين ولا تدفع أي تعويض أو مبلغ رأسمالي لحامل البوليصة; ;
• المبالغ التي يدفعها حامل البوليصة تعويضًا عن’الوصول إلى مجموعة من الخدمات ودفعها مسبقًا، وليس تحمل المسؤولية عن خطر ما.
• لا تحل الخدمات تحت أي ظرف من الظروف محل التأمين الصحي أو تأمين السفر أو تأمين الإعادة إلى الوطن أو أي شكل آخر من أشكال التأمين الإجباري أو الاختياري; ;
• تقع على عاتق المشترك مسؤولية الحصول، بشكل منفصل، على أي بوليصة تأمين صحي أو تأمين سفر أو تأمين على العودة إلى الوطن يراها ضرورية.

3. قبول الشروط

الاشتراك في اشتراك "مغاسيست" يعني القبول الكامل لهذه الشروط والأحكام. يقر المشترك بأنه قد قرأها قبل الاشتراك. الشروط المعمول بها هي تلك السارية في تاريخ الاشتراك، ما لم يتم قبول التعديلات وفقًا لشروط المادة 14.

4. وصف الخدمات

يتيح اشتراك Maghassist إمكانية الوصول إلى الخدمات التالية، في حدود المزايا المحددة في الباقة المختارة وفي شبكة الشركاء في الجزائر:

• حالات الطوارئ على مدار 24 ساعة، وحالات الطوارئ الخاصة بالأطفال وحالات الطوارئ الخاصة بالشيخوخة.
• الاستشارات الطبية: الاستجواب، وتقييم العلامات الحيوية، والفحص البدني العام، والإشارة إلى الفحوصات التكميلية وإجرائها، وتخطيط القلب، وتحديد التشخيص والعلاج، والإشارة إلى العلاجات والحقن والحقن المنزلية وإدارتها.
• النقل الطبي: سيارات الإسعاف في حالات الطوارئ، والنقل الجوي، والنقل الطبي وغير الطبي.
• الرعاية الطبية: جلسات الهباء الجوي، وشفط الفم، وعلاج تقرحات الضغط، وتقرحات الساق، والقدم السكري، وثقوب الاستسقاء الورمية.

ترد تفاصيل الخدمات والسقوف والترددات والمناطق الجغرافية التي تغطيها شبكة الشركاء في ورقة الخدمة الخاصة بكل حزمة، والتي تكمل هذه الشروط والأحكام وتسود في حالة وجود اختلاف في النقاط التي تصفها فقط.

5. الأهلية والاشتراك

5.1. الأهلية. الاشتراك متاح للأشخاص الطبيعيين البالغين السن القانونية المقيمين خارج الجزائر الذين يرغبون في تنظيم خدمات المساعدة الطبية في الجزائر لأنفسهم ولمن يعولونهم (الزوج، والأصول، والأبناء).

5.2. عملية الاكتتاب. يتم الاشتراك عبر الإنترنت من خلال الموقع أو عبر الهاتف أو شخصيًا مع أحد المستشارين. يقدم المشترك الهوية وتفاصيل الاتصال المطلوبة له/لها وللمستفيدين منه/لها. يتم تشكيل العقد عند استلام دفع الاشتراك الأول وتأكيده من قبل ماجاسيست.

5.3 المعلومات الطبية. لا يتم إجراء أي اختيار طبي. قد يُطلب من حامل الوثيقة تقديم بعض المعلومات الطبية المفيدة فقط من أجل التنظيم المناسب للخدمات المستقبلية (الطبيب المعالج، والتاريخ الطبي ذي الصلة). تتم معالجة هذه المعلومات وفقًا لـ سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

5.4. القصّر والمستفيدون. يتم تسجيل المستفيدين من القاصرين من قبل المشتركين الذين يتمتعون بسلطة الوالدين الذين يتصرفون نيابة عنهم ويقبلون هذه الشروط والأحكام نيابة عنهم.

6. الأسعار والفوترة والدفع

6.1. التعريفات الجمركية. أسعار الاشتراكات والباقات موضحة على الموقع، باستثناء أي ضرائب سارية. يتم التعبير عنها بالعملة الموضحة في وقت الاشتراك.

6.2. الدفع. يتم الدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو أي وسيلة أخرى متاحة. يُعهد بمعالجة الدفع إلى مزود خدمة فني معتمد. لا يتم تخزين بيانات البطاقة بواسطة Maghassist.

6.3. التجديد. يُبرم الاشتراك لمدة سنة (1) واحدة (1) ويتم تجديده ضمنيًا لفترات مماثلة ما لم ينص على خلاف ذلك في ورقة الخدمة. ويجوز للمشترك الاعتراض على التجديد كتابيًا قبل ثلاثين (30) يومًا على الأقل من تاريخ انتهاء الصلاحية.

6.4. التخلف عن الدفع. في حالة عدم معالجة واقعة الدفع في غضون خمسة عشر (15) يومًا من الإشعار الرسمي، سيتم تعليق الوصول إلى الخدمات تلقائيًا، دون المساس بحق شركة مغاسيست في إنهاء الاشتراك.

7. المدة والحق في الانسحاب والإنهاء

7.1. حق الانسحاب. يتمتع المستهلكون المشتركون المقيمون في المنطقة الاقتصادية الأوروبية بفترة أربعة عشر (14) يومًا من إبرام العقد للانسحاب دون الحاجة إلى تبرير قرارهم، وفقًا للتوجيه 2011/83/EU والقانون الوطني المعمول به. يتوفر نموذج الانسحاب عند الطلب من contact@maghassist.com. إذا كان المشترك قد طلب صراحةً تنفيذ الخدمات خلال فترة السحب، فيجب عليه/عليها دفع السعر المقابل للخدمات المقدمة بالفعل حتى وقت السحب.

7.2. الإنهاء من قبل حامل الوثيقة. يجوز للمشترك إلغاء الاشتراك في أي وقت، كتابيًا، اعتبارًا من نهاية الفترة الحالية. لا يُسترد أي مبلغ عن الفترة التي بدأت، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.

7.3. الإنهاء من قبل ماغاسيست. يجوز لمغاسيست إنهاء الاشتراك بإشعار مدته ثلاثون (30) يومًا في حالة حدوث انتهاك خطير من قبل المشترك، لا سيما في حالة الاستخدام الاحتيالي للخدمة أو الإقرارات الكاذبة أو السلوك غير اللائق تجاه الشبكة الشريكة أو عدم الدفع المستمر.

8. التزامات حامل الوثيقة

• تقديم معلومات دقيقة ومحدثة.
• استخدام الخدمات بحسن نية ووفقًا للغرض المقصود منها.
• اتبع تعليمات وإجراءات "مغاسيست" عند تقديم طلب الحصول على الإعانات (رقم الاتصال، والمنصة، وإثبات الهوية).
• احترم الشبكة الشريكة والطاقم الطبي، وادفع أي نفقات تقع خارج نطاق الباقة (الأدوية، الفحوصات خارج السقف، الخدمات خارج الشبكة).
• الحفاظ على سرية تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بهم للوصول إلى الموقع ومساحتهم الشخصية.

9. حدود الخدمات

9.1. النطاق الجغرافي. يتم تقديم الخدمات حصرياً في الجزائر من خلال شبكة شركاء ماغ أسيستانس.

9.2. الحدود القصوى والاستثناءات. يتم تقديم الخدمات في حدود المزايا والترددات والاستثناءات المحددة في نموذج المزايا. على وجه الخصوص، لا يتم تضمين ما يلي، ما لم يتم النص عليه صراحةً: العلاجات التجميلية، والعمليات الجراحية لأسباب الملاءمة، والأمراض غير المعترف بها من قبل السلطات الصحية الجزائرية، والعلاج في الخارج، والأدوية غير المغطاة بوصفة طبية، وتكاليف الإقامة، أو أي خدمة يكون دفعها مخالفًا للسياسة العامة الجزائرية.

9.3. توافر الشبكة. تبذل مغاسيست كل جهد معقول لضمان توافر شبكة الشركاء وجودة الخدمات. ومع ذلك، فإن الإجراءات الطبية هي مسؤولية الممارس أو المؤسسة التي تقوم بها، وفقًا لأخلاقيات مهنة الطب والقانون الجزائري المعمول به. مغاسيست لا تمارس الطب ولا تعمل كصاحب عمل لممارسي الشبكة.

9.4. القوة القاهرة. لا يمكن اعتبار شركة Maghassist مسؤولة عن عدم أداء الخدمات أو سوء أدائها في حالة القوة القاهرة على النحو المحدد في السوابق القضائية المعمول بها، ولا سيما في حالة حدوث إضراب عام أو اضطرابات سياسية أو كارثة طبيعية أو جائحة أو إغلاق إداري أو قرار من إحدى السلطات.

10. المسؤولية

10.1. تقتصر مسؤولية ماغاسيست بشكل صارم على التنظيم السليم والدفع المسبق للخدمات المنصوص عليها في الباقة التي تم الاشتراك فيها. لا يمكن اعتبار ماغاسيست مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة، بما في ذلك ضياع الفرص أو فقدان الدخل أو الضرر المعنوي غير الطبي أو فقدان الصورة.

10.2. في أي حال من الأحوال، وباستثناء حالة الإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمد، فإن المسؤولية التعاقدية التراكمية لشركة ماغاسيست فيما يتعلق بالاشتراك تكون في حدود مبلغ المبالغ التي دفعها المشترك فعليًا خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة للحدث المسبب.

10.3. لا يوجد في هذه الاتفاقية ما يستثني أو يحد من مسؤولية شركة مغاسيست عن الأضرار التي يحظر تحديدها بموجب قانون المستهلك الإلزامي.

11. حقوق الملكية الفكرية

الموقع ونصوصه وعلاماته التجارية وعلاماته التجارية وشعاراته وهياكله وقواعد بياناته هي ملكية حصرية لشركة ماغاسيست أو الجهات المرخص لها وهي محمية بموجب القانون السويسري والقانون الجزائري والاتفاقيات الدولية المعمول بها. ويُحظر أي استنساخ أو تمثيل أو تكييف أو استخدام، كليًا أو جزئيًا، دون إذن كتابي مسبق.

12. البيانات الشخصية

يتم وصف معالجة البيانات الشخصية التي يتم تنفيذها كجزء من الخدمات في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط, والتي تشكل جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط.

13. ملفات تعريف الارتباط

يخضع استخدام ملفات تعريف الارتباط على الموقع لـ سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط, الجزء ب.

14. التغييرات في الشروط

تحتفظ "مغاسيست" بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، ولا سيما للامتثال لأي تغييرات تشريعية أو تنظيمية أو لتغيير نطاق الخدمات. سيتم إخطار المشترك بأي تغيير جوهري عن طريق البريد الإلكتروني و/أو على الموقع قبل ثلاثين (30) يومًا على الأقل من دخوله حيز التنفيذ. يحق للمشترك عندئذٍ إنهاء اشتراكه مجانًا قبل تاريخ سريانه، وإلا فسيتم اعتباره موافقًا على الشروط الجديدة.

15. القانون الواجب التطبيق والمحاكم المختصة

15.1. تخضع العلاقة التعاقدية بين حامل البوليصة و"ماغ أسيست" ل القانون السويسري, يستثني ذلك قواعد تنازع القوانين واتفاقية فيينا بشأن البيع الدولي للبضائع.

15.2. تخضع الخدمات الطبية المقدمة في الجزائر، بطبيعتها، للقانون الجزائري المطبق في مكان تقديم الخدمة، ولا سيما قانون المسؤولية الطبية.

15.3. يخضع أي نزاع يتعلق بتكوين هذه الشروط والأحكام أو تفسيرها أو تنفيذها أو إنهائها للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم. المحاكم العادية في مقاطعة مورجيس، كانتون فو، سويسرا, مع مراعاة (1) القواعد الإلزامية لمحكمة موطن المستهلك المنصوص عليها في لائحة (الاتحاد الأوروبي) رقم 1215/2012 أو اتفاقية لوغانو لعام 2007 و(2) اختصاص المحاكم الجزائرية في المنازعات المتعلقة بعمل طبي تم إجراؤه في الجزائر.

16. الوساطة والحل الودي

قبل اتخاذ أي إجراء قانوني، يُدعى حامل البوليصة إلى توجيه مطالبته إلى contact@maghassist.com. سترد شركة Maghassist في غضون ثلاثين (30) يومًا. يمكن للمشتركين من المستهلكين المقيمين في الاتحاد الأوروبي أيضًا اللجوء إلى المنصة الأوروبية لتسوية المنازعات عبر الإنترنت التي يمكن الوصول إليها على العنوان التالي ec.europa.eu/consumers/odr.

17. أحكام متنوعة

17.1. التعيين. لا يجوز للمشترك التنازل عن اشتراكه أو نقله إلى طرف ثالث دون موافقة خطية مسبقة من شركة مغاسيست.

17.2. البطلان الجزئي. إذا تم اعتبار أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام المتبقية سارية المفعول والتأثير الكامل.

17.3. التسامح. لا يشكل عدم استفادة شركة Maghassist من أي خرق من قبل حامل البوليصة تنازلاً عن حقها في القيام بذلك في وقت لاحق.

17.4. اللغة. هذه الشروط مكتوبة باللغة الفرنسية. وفي حالة الترجمة، تسري النسخة الفرنسية.

17.5. معلومات قانونية. يتوفر الإشعار القانوني للموقع، ومضيف الموقع وتفاصيل الاتصال بمدير النشر على صفحة «الإشعار القانوني» الخاصة بالموقع.